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« Je me demande parfois si l’on ne nous confond pas avec les renseignements téléphoniques… ». Malgré l’afflux de demandes farfelues, André Rozé garde le sourire. Depuis treize ans, il voit défiler chaque jour plusieurs centaines de personnes, toujours à la recherche de l’introuvable explication ou de la mystérieuse direction. « Je voudrais m’inscrire sur les listes électorales… »… « Où se trouve le bureau des objets trouvés ? »…

Patiemment, André écoute, éclaire, transmet et indique. Derrière l’un des quatre guichets d’accueil de l’Hôtel de Ville, l’adjoint administratif partage son temps entre l’accueil téléphonique, l’information et l’orientation du public. « Chaque semaine, mes collègues et moi-même échangeons nos postes. Ce qui permet de rompre la routine ». Quand il ne jongle pas entre les index téléphoniques et les organigrammes, André enregistre les documents officiels soumis à affichage public ou remet aux nouveaux Rennais leur mallette de bienvenue. Aucun recoin de la mairie ne lui est inconnu. Aucun service ne lui est étranger. André Rozé est une encyclopédie de proximité. La variété des interlocuteurs et de leurs demandes fait le charme du métier. Forcément courtois, il tente toujours de répondre à la question posée. Parfois, en contactant directement le service concerné depuis son guichet.

« Si la requête sort des domaines de compétences de la Ville, j’aiguille la personne vers l’interlocuteur adéquat ». Certains ont pris un abonnement et passent quotidiennement saluer l’équipe d’accueil. D’autres viennent tout simplement se confier à une oreille attentive. « Ce qui se passe au guichet reflète la santé de notre société : on y parle d’emploi, de logement, d‘argent…». Première porte d’entrée de l’institution municipale, André incarne la mairie aux yeux du grand public. « Derrière, il faut assurer ! ».

(texte: O.Brovelli / photos: D.Gouray)